Nous regroupons dans cette page quelques questions fréquemment posées et leurs réponses dans les cas usuels. Si après avoir lu cette page et essayé les solutions proposées le problème persiste, envoie-nous un mail à notre adresse de contact. Pour faciliter le traitement, essaye de nous donner un maximum d’informations. Vous pouvez vous inspirer du canevas ci-dessous.
« Bonjour, je suis (prénom/nom) mon pseudo Aurore est (pseudo) j’habite en (chambre). J’essaye de (action) en (donner si possible des détails), mais je n’y arrive pas. J’obtiens (message d’erreur/réaction non voulue) à la place. Pouvez-vous m’aider s’il-vous-plaît ? »
Ton pseudo Aurore doit ne contenir que des minuscules, des chiffres et des tirets. Il doit en plus commencer par une minuscule.
Pseudos possibles : jeanpierre-du-51-asv, choucroute-melba, i-am-number-1, kikoooooooooooo.
Pseudos refusés : SherlockHolmes, gas_con, Катюша.
Nous ne sommes pas le Crous et ne savons donc pas qui déménage et qui est encore là. Ça n’est pas grave, tu peux t’inscrire sans indiquer de chambre et nous le signaler par mail après, on s’en occupera.
Premier réflexe : connecte-toi sur l’Intranet et regarde si le champ « Accès Internet » est marqué « Actif ». Si la réponse est non, voir ci-dessous. Si oui, voir plus bas.
Créer un compte est la première étape, il faut en plus payer pour notre service. C’est une contribution nécessaire pour que nous puissions rentrer dans nos frais. Deux choix : si tu restes à l’année (ou au moins 8 mois), il est plus avantageux de choisir le forfait à 50€/an. Si tu restes moins longtemps, tu préféreras la formule à 5€/mois. Note qu’une année complète au mois te coûterait 60€ au lieu de 50€, d’où l’intérêt du forfait.
Vérifie que tu es bien sur le réseau Aurore et non Aurore-Inscription, ce dernier ne fournissant pas un accès internet mais juste à l’intranet pour s’incrire et payer.
Vérifie le montant de ton solde, le porte-monnaie électronique d’Aurore. Si il s’est rempli du montant que tu as payé, pas de panique. Tu peux alors utiliser ce solde pour payer ce que tu voulais : adhésion simple, mois de connexion ou forfait annuel.
Dans quelques rares cas, tu as bien payé quelque chose à Aurore et l’argent semble avoir disparu. Tu sais que tu as payé quelque chose si un ticket s’est affiché à l’écran. C’est un problème facile à résoudre : prends une capture d’écran du virement ou du ticket et envoie-la nous, la trésorerie s’en occupera.
Premier réflexe : vérifie que ton abonnement ou ton adhésion n’a pas expiré depuis la dernière fois. Tu dois avoir une date de fin d’adhésion postérieure à aujourd’hui et un accès Internet actif. Payer des mois de connexion est inutile si tu n’as pas réadhéré. Ils ne sont pour autant pas perdus : réadhère et ceux-ci seront instantanément valides.
L’expérience montre qu’il y a trois causes principales.
Petit mot concernant le partage de compte : partager son compte à quelqu’un dans le besoin (qui n’a pas de CB par exemple, ou a une urgence) n’est pas mal vu en soi par l’association, encore que ça cause le souci mentionné ci-dessus. En revanche, le « partage de frais », i.e. le fait d’avoir un compte pour plusieurs personnes (alors que le prix de base est modique), peut vous valoir un bannissement. Nous payons nos propres fournisseurs et nous avons besoin de ces contributions pour être financièrement viables.
Internet fonctionne aussi (et même surtout) avec des câbles et certaines personnes sont étonnées de l’apprendre. 😄 Attention, pour le filaire tu as absolument besoin d’avoir ta chambre renseignée dans l’Intranet. Envoie-nous un mail avec ton identifiant complet de chambre si tu n’arrives pas à la changer toi-même. Nous aurons besoin de ton identifiant complet (bâtiment, numéro et si tu partages ta cuisine, précise porte de gauche/droite). Exemples : G 531, J108d, B403g.
Vérifie que ton ordinateur ou ton appareil dispose d’un port Ethernet, reconnaissable à sa forme caractéristique. Si il n’en a pas, chose probable sur un portable ultrafin, il est possible d’utiliser un adaptateur USB/Ethernet. Tu peux l’acheter en ligne chez ton revendeur préféré ou chez nous, à prix coûtant. Nous en gardons quelques exemplaires en réserve au cas où.
Il existe deux types d’USB pour cet usage.
L’un ou l’autre adaptateur coûte un peu moins de 20€.
La première fois qu’un appareil se connecte au filaire, une fenêtre (un portail captif) doit apparaître toute seule sur ton écran, te demandant tes identifiants Aurore. Suis les instructions et tout ira bien.
Vérifie dans la liste des réseaux (le panneau qui te permet aussi de choisir un réseau Wi-Fi) que ton ordinateur a détecté le réseau filaire. Si c’est le cas, ouvre ton navigateur, tape intranet.auro.re dans la barre d’adresse et la fenêtre de connexion devrait apparaître. Sinon, voir la question suivante.
Ce problème se pose pour des routeurs Wi-Fi (voir également plus bas) ou d’autres appareils plus simples qu’un ordinateur. Cherche l’adresse MAC sur l’appareil, va sur l’Intranet et crée une machine avec cette adresse MAC. Débranche le câble, rebranche-le et… peut-être que ça marchera, peut-être pas.
La raison est simple : l’adresse MAC écrite sur l’étiquette diffère parfois légèrement de l’adresse MAC véritable et le phénomène est peu prédictible. Envoie-nous un mail, si possible avec l’adresse MAC que tu as lue et on la remplacera par la vraie valeur, celle que notre réseau voit passer.
Tu peux commencer par vérifier qu’il n’y a pas de problème global, en regardant notamment sur notre Twitter @AuroreReseau si on y a décrit un incident en cours. Si la curiosité te prend, tu peux également aller consulter notre service de monitoring. Si toute la partie « Données sortantes » est marquée « offline », le problème ne vient probablement pas de nous.
Si tu ne vois rien d’anormal sur ces pages, a priori tu es en Wi-Fi. Il faut savoir que les murs des bâtiments Crous sont faits dans des matériaux qui atténuent efficacement les fréquences utilisées pour le Wi-Fi. Pour peu que ton logement soit situé un peu loin d’une borne, par exemple en bout de couloir, le réseau devient difficilement utilisable. Rajoute à ça la situation sanitaire qui force les études à distance, donc un usage intense de la visioconférence qui charge le réseau et tu vois le problème. Aucun jeu de bornes Wi-Fi ne peut supporter une charge pareille.
Le réseau filaire, lui, est en tout temps plus rapide et stable que son cousin sans fil (remarque valable autant à Aurore que chez toi), est insensible aux matériaux des bâtiments et tient bien mieux une charge intense. Nous te recommandons donc fortement son usage, particulièrement si tu veux travailler, suivre des cours en ligne ou utiliser un outil de visioconférence. Les joueurs en ligne apprécieront aussi. 😄
Il est vrai, brancher un téléphone au filaire ne semble pas très malin. Il suffit alors d’utiliser un appareil capable d’être branché en filaire et de réémettre son propre réseau Wi-Fi depuis ta chambre.
Tu peux réinitialiser ton mot de passe en cliquant ici. En aucun cas ne recrée de compte, ça ne sert strictement à rien.
Comme expliqué plus haut, si tu sais que tu restes longtemps (une année universitaire par exemple) nous t’encourageons à payer à l’année en une seule fois.
Il faut savoir que notre réseau identifie les appareils par leur adresse MAC, normalement unique à la carte réseau (filaire ou Wi-Fi) utilisée pour se connecter. Un téléphone doit donc avoir une seule adresse MAC et un ordinateur deux, ou une si il est incapable de se connecter en filaire. Deux hypothèses majoritaires sont à explorer.
Dans le but affiché de protéger la vie privée de leurs utilisateurs, certains fabricants (Apple et Microsoft en tête) ont décidé que leurs appareils devraient par défaut « mentir » sur leur adresse MAC de façon régulière. Notre réseau voit alors une connexion valide en provenance d’une nouvelle adresse MAC, qu’il interprète comme un nouvel appareil. Dans ton profil, les ‘fausses’ adresses MAC ne seront associées à aucun constructeur. Ça n’est pas une preuve, mais au moins un indice.
Autre possibilité, quelqu’un d’autre que toi a un accès à ton compte. Soit tu l’as prêté à une personne (ce qui au passage est en principe interdit) et elle ajoute ses machines, ou le reprête à quelqu’un d’autre, soit ton mot de passe est compromis.
Si tu as un doute, nous te conseillons de changer ton mot de passe. Si les notifications d’ajout de machines reviennent, c’est sans aucun doute la première option et tu peux dormir tranquille. Si elles cessent rapidement, eh bien tu as mis quelqu’un dehors et tu peux aussi être tranquille. 😄 N’oublie pas, ce qui se passe avec ton compte est de ta responsabilité légale et technique, même si tu le prêtes.
Directement sur l’intranet.
Les adhérents peuvent accèder à l’ensemble des services listés sur la page d’accueil.
Les anciens adhérents peuvent encore utiliser l’ensemble des services à vie, hormis le service d’accès à Internet qui requiert des paiements réguliers.
Nous ne proposons pas de box Internet. Chaque chambre Crous est déjà équipée d’une prise RJ45 sur laquelle tu peux brancher ton ordinateur et le Wi-Fi est diffusé par des bornes réparties dans les bâtiments.
Notre réseau Wi-Fi requiert un protocole d’authentification spécial, appelé « WPA2 Entreprise », qui n’est pas toujours supporté par les consoles de jeux. En revanche, se connecter par câble Ethernet ne requiert aucun protocole particulier. Une solution alternative consiste à créer ton propre réseau Wi-Fi à l’aide d’un ordinateur branché par câble partageant la connexion par Wi-Fi ou d’un routeur Wi-Fi (voir la section précédente).
Les membres de notre association sont bénévoles et consacrent déjà beaucoup de temps pour l’association en plus de leurs propres obligations étudiantes ou professionnelles. Il font déjà ce qu’ils peuvent et il est important de respecter leur vie privée.
