Nous regroupons sur cette page les questions les plus fréquemment posées et
leurs réponses.
Ne restez pas bloqué si vous avez besoin d'aide
Si votre problème persiste après avoir lu cette page et que cette page
d'aide ne vous a pas permis de résoudre votre problème, vous pouvez
nous contacter afin que nous puissions
vous aider.
Indiquez le plus précisément possible le problème que vous rencontrez et
incluez ce que vous avez essayé pour résoudre le problème. Cela nous
permettra de comprendre plus rapidement votre situation.
Table des matières
Concernant mon compte
Je n’arrive pas à créer mon compte
Mon pseudo est refusé
Le pseudo ne doit contenir que des minuscules, des chiffres et des tirets. Il doit en plus commencer par une minuscule.
Lors de l’inscription, il est nécessaire de renseigner sa chambre parmi la liste proposée.
Si votre chambre n’apparaît pas, il est probable que l’ancien locataire ait encore un abonnement actif à Aurore.
Il suffit de nous contacter afin que l’on puisse libérer la chambre.
Je n’arrive pas à obtenir une période de connexion
J’ai payé, mais mon profil ne l’affiche pas
Dans quelques rares cas, l’argent a bien été débité mais aucune période de connexion n’est attribuée.
Cela arrive lors d’une transaction interrompue, comme l’onglet de transaction fermé un peu tôt.
Il suffit de nous contacter pour que nous puissions examiner la situation.
La transaction ne fait qu’échouer
Il est possible que votre appareil aient une connexion active à un VPN (iCloud Private Relay, VPN
entreprise, VPN commercial…). Il est recommandé de désactiver temporairement
votre VPN le temps de la transaction.
Je n’arrive plus à me connecter
J’ai perdu mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, consulter ce formulaire pour le réinitialiser.
Des machines inconnues n’arrêtent pas de se connecter à mon compte
Il est possible de voir une multitude de « machines liées » sur ton compte. Deux possibilités existent :
option « MAC aléatoire » activée : la plupart des smartphones activent
cette option, renseignant une nouvelle machine de temps en temps.
Ce mécanisme de protection est utile pour les réseaux publics, mais nous
encourageons à désactiver cette option dans les paramètres Wi-Fi du réseau
Aurore.
compromision du compte : une autre personne a les accès au compte.
En cas de doute, il est possible de réinitialiser son mot de passe.
Pour rappel, le partage de compte est interdit et peut mener à un bannissement.
Concernant mes appareils
Je n’arrive pas à m’authentifier au réseau
Mon appareil ne s’authentifie pas en Wi-Fi (sans fil)
L’expérience montre qu’il y a quatre causes principales :
identifiant erroné : il faut écrire exactement le même identifiant que celui utilisé pour l’intranet, sans l’ajout d’espaces avant/après. Il ne faut pas renseigner son adresse mail.
mot de passe erroné : rendez visible le mot de passe au besoin et comparez-le bien à celui utilisé pour l’intranet en se re-connectant manuellement sur l’Intranet, après s’être déconnecté de son compte si nécessaire.
paramètres erronés : les paramètres peuvent être mal renseignés (surtout pour les téléphones Android), re-vérifiez bien sur la page d’aide à la connexion.
détection multi-comptes : emprunt d’un compte de quelqu’un d’autre avec votre appareil, même une fois, même cinq minutes, même juste pour essayer. Dans ce cas, l’appareil est lié à son compte. Pour le délier, il est nécessaire de supprimer la machine depuis son compte sur l’intranet, ou de nous contacter.
Un petit mot concernant le partage de compte
Partager son compte à quelqu'un dans le besoin (par exemple, qui n'a pas de
CB ou qui a une urgence) n'est pas mal vu en soi par l'association.
En revanche, le « partage de frais » (un même compte pour plusieurs
personnes) peut mener à un bannissement. Nous payons nos propres fournisseurs
et nous avons besoin de ces contributions pour être financièrement viables.
J’ai Internet, mais c’est lent et/ou je perds souvent la connexion
C’est un phénomène régulier
Si la connectivité Wi-Fi est faible (une icône Wi-Fi avec « peu de barres »),
c’est probablement dû au logement situé loin d’une borne.
Dans ce cas, il se peut qu’un débit faible et que de nombreuses interruptions
soient à prévoir.
Une solution possible dans la résidence Émilie du Châtelet
Dans cette résidence, il est possible de demander la location
gratuite d'une borne Wi-Fi. Il vous suffit de venir voir les
bénévoles durant les permanences de l'association, les lundis et mercredis
soir dans le foyer de la résidence.
C’est un phénomène récent
Il se peut qu’un incident ou une maintenance soit en cours. Dans ce cas, les
bénévoles de l’association essaient d’en informer au mieux sur ses canaux de
communication. Si vous ne voyez aucune annonce, vous pouvez nous
contacter en privilégiant les canaux de communications instantanées
pour ce type de cas (Element, Discord, WhatsApp…).
N’hésitez pas non plus à demander dans les groupes WhatsApp des résidences,
d’autres personnes peuvent être dans la même situation !
Questions diverses
Quels services offre Aurore ?
Les détenteurs d’une connexion active deviennent automatiquement adhérents pour
une durée définie par le règlement intérieur. Ce statut d’adhérent donne accès à
l’ensemble des services listés sur la page d’accueil.
Il est également possible d’adhérer à l’association sans bénéficier d’une
période de connexion, en s’acquittant d’une cotisation annuelle de 5€.
Quels services offre Aurore aux anciens adhérents ?
Les anciens adhérents conservent l’accès à l’ensemble des services. Toutefois,
l’association se réserve le droit de supprimer leurs données personnelles à sa
discretion.
Y’a-t-il une box Aurore ?
Nous ne proposons pas de « box Internet ». Chaque chambre est déjà équipée d’une
prise Ethernet RJ45 et d’un Wi-Fi diffusé par des bornes réparties dans les
bâtiments.